{"id":3793,"date":"2022-04-27T11:17:26","date_gmt":"2022-04-27T14:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/franqueadoknnidiomas.com.br\/?p=3793"},"modified":"2022-04-27T16:37:33","modified_gmt":"2022-04-27T19:37:33","slug":"mais-retencao-e-menos-inadimplencia-o-segredo-da-knn-no-relacionamento-com-o-aluno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franqueadoknnidiomas.com.br\/?p=3793","title":{"rendered":"Mais reten\u00e7\u00e3o e menos inadimpl\u00eancia: O segredo da KNN no relacionamento com o aluno"},"content":{"rendered":"\n
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Saiba como e de que maneira a pr\u00e1tica se torna essencial dentro de qualquer escola de idiomas.<\/h4>\n\n\n\n

De acordo com o dicion\u00e1rio Michaelis, a palavra \u201creten\u00e7\u00e3o\u201d significa o ato de conservar alguma coisa em poder de algu\u00e9m. Essa pr\u00e1tica dentro de qualquer business envolve um relacionamento peri\u00f3dico e frequente com o cliente final, inclusive dentro da \u00e1rea da educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pode-se dizer que o aluno \u00e9 cliente final de uma escola. \u00c9 ele quem faz a m\u00e1quina girar: sem aluno, n\u00e3o h\u00e1 fluxo de caixa, faturamento mensal, muito menos lucro para a empresa.  E sem lucro, voc\u00ea j\u00e1 sabe o que acontece, n\u00e3o \u00e9?  <\/p>\n\n\n\n

A maior dificuldade de uma escola n\u00e3o costuma ser a capta\u00e7\u00e3o de alunos e sim a fideliza\u00e7\u00e3o de suas matr\u00edculas. Assim como em um casamento, \u00e9 necess\u00e1rio que os votos de confian\u00e7a sejam refeitos para que o relacionamento continue prosperando.<\/p>\n\n\n\n

A Reda\u00e7\u00e3o KNN conversou com Edilene Bogo, diretora do setor pedag\u00f3gico da rede, que definiu e apontou as principais quest\u00e3o desta pr\u00e1tica t\u00e3o importante dentro das escolas de idiomas e como faz\u00ea-los da maneira mais eficiente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

DIFICULDADES ENFRENTADAS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Engana-se quem acredita que apenas quem trabalha para fazer uma rematr\u00edcula est\u00e1 fazendo reten\u00e7\u00e3o. A pr\u00e1tica da fideliza\u00e7\u00e3o de alunos envolve absolutamente todos os funcion\u00e1rios de uma escola<\/strong> \u2013 desde a recepcionista, o consultor comercial, o professor e, claro, o gerente da escola.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos de reten\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso estar ciente de que esse exerc\u00edcio envolve todos os setores da empresa, ent\u00e3o se prepare para largar o pensamento de que isso \u201cn\u00e3o \u00e9 tarefa sua\u201d, porque \u00e9 sim!<\/p>\n\n\n\n

Uma das maiores dificuldades enfrentadas em escolas de idiomas \u00e9 justamente o desafio de fazer com que todos os colaboradores que l\u00e1 trabalham se dediquem \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos alunos. \u201cA gest\u00e3o, ou seja, fazer com o que todos realizem os procedimentos corretamente, se torna o maior problema dos donos de escola\u201d, afirma a supervisora Edilene.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a profissional, \u00e9 necess\u00e1rio que o gerente aplique treinamentos para toda a sua equipe, a fim de refor\u00e7ar a pr\u00e1tica de reten\u00e7\u00e3o de alunos, se tornando uma esp\u00e9cie de \u201ccultura da empresa\u201d, em que todos trabalham para evitar ao m\u00e1ximo o cancelamento de matr\u00edcula dos alunos.<\/p>\n\n\n\n

A F\u00d3RMULA M\u00c1GICA DA RETEN\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Fazer com que seus alunos se sintam conquistados e motivados a voltar para sua escola, al\u00e9m de t\u00e9cnica, \u00e9 ci\u00eancia! Por isso que a equipe da KNN atrav\u00e9s de anos de experi\u00eancia em reten\u00e7\u00e3o comp\u00f4s esta f\u00f3rmula m\u00e1gica para entender como acontece o processo de fideliza\u00e7\u00e3o dos alunos desde o primeiro momento. Anote a\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

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Sonho<\/strong>: aprender um novo idioma \u00e9 uma parte importante para a realiza\u00e7\u00e3o de qualquer aluno. \u00c9 atrav\u00e9s deste aprendizado que ele ir\u00e1 conseguir fazer um mochil\u00e3o pela Europa sem passar problemas de comunica\u00e7\u00e3o, por exemplo. Pode ser tamb\u00e9m uma ferramenta profissional caso ele consiga a oportunidade de trabalhar em um dos melhores restaurantes de Paris. \u00c9 justamente isso, o sonho de experi\u00eancias enriquecedoras que far\u00e3o, a primeiro momento, seus olhos brilharem ao avistar um curso de idiomas.<\/p>\n\n\n\n

Expectativa<\/strong>: Aqui estamos falando do que o aluno espera desse curso de idiomas \u2013 aulas din\u00e2micas, divertidas, empolgantes, l\u00fadicas, eficientes e todos os diversos adjetivos positivos durante o momento da apresenta\u00e7\u00e3o da escola. N\u00e3o esque\u00e7a que o aluno \u00e9 um consumidor como qualquer outro \u2013 ele tem pressa, tem prefer\u00eancias e se sair pela porta da escola insatisfeito, n\u00e3o ir\u00e1 recomendar o seu curso a seus amigos e familiares. Trabalhar para que suas expectativas sejam realizadas e as promessas feitas sejam cumpridas \u00e9 uma das principais formas de faz\u00ea-lo voltar.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia<\/strong>: por fim, \u00e9 tudo que o aluno vive dentro da escola \u2013 desde a abordagem da recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a devolutiva de seu homework<\/em>. \u00c9 atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia gratificante que o estudante sente que o tempo que passou investindo neste aprendizado n\u00e3o foi, nem nunca ser\u00e1 em v\u00e3o. E isso pode ser feito at\u00e9 mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia, atrav\u00e9s de plataformas de comunica\u00e7\u00e3o, ap\u00f3s as aulas. Fique ligado, afinal, a experi\u00eancia n\u00e3o acaba quando terminam as aulas.<\/p>\n\n\n\n

VALORIZANDO A MARCA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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Mesmo que n\u00e3o fa\u00e7a parte de uma franquia que fornece todo o suporte de marketing, toda escola de idiomas possui uma marca \u2013 e isso deve ser valorizado ao m\u00e1ximo em todas as a\u00e7\u00f5es. Segundo a diretora do setor pedag\u00f3gico da KNN, Edilene Bogo, tudo que agrega valor \u00e0 marca da empresa, \u00e9 bem-vindo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cIsso vai desde a manuten\u00e7\u00e3o e est\u00e9tica da escola at\u00e9 o uso do uniforme, brindes, impress\u00e3o de materiais gr\u00e1ficos\u2026 Essas coisas parecem pequenas, mas fazem a diferen\u00e7a para refor\u00e7ar o valor da escola\u201d, afirma a supervisora.<\/p>\n\n\n\n

FOLLOW-UP E O MOMENTO DA REMATR\u00cdCULA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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O momento t\u00e3o esperado da rematr\u00edcula ser\u00e1 consequ\u00eancia de uma experi\u00eancia de alto valor do aluno durante o tempo de curso, mas \u00e9 importante saber: RETEN\u00c7\u00c3O N\u00c3O \u00c9 APENAS REMATR\u00cdCULA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a pr\u00e1tica da boa comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se torna um fator definitivo para que uma rematr\u00edcula seja realizada com sucesso. Para isso, atividade de follow-up<\/em><\/strong> constante \u00e9 necess\u00e1ria para que o aluno se sinta querido na escola.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 grosso modo, o follow-up<\/em> n\u00e3o se trata de uma etapa espec\u00edfica do processo de vendas, mas sim pr\u00e1ticas e processos de comunica\u00e7\u00e3o que permitem sentir se o cliente est\u00e1 pr\u00f3ximo para passar ao pr\u00f3ximo passo da venda, ou seja, rematricular-se.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 justamente a continuidade da pr\u00e1tica de reten\u00e7\u00e3o por meio do follow up<\/em> que vai permitir o aluno criar relacionamento com a escola e assim caminharem juntos at\u00e9 o fechamento da rematr\u00edcula.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se: o maior medo de um aluno \u00e9 matricular-se em uma escola que, ap\u00f3s fechar a matr\u00edcula, suma e o deixe a \u201cDeus dar\u00e1\u201d. Os alunos querem sentir que a escola est\u00e1 pr\u00f3xima deles ap\u00f3s a matr\u00edcula<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 como fazer reten\u00e7\u00e3o de alunos sem seguir essas dicas.<\/p>\n\n\n\n

Confira o v\u00eddeo: <\/h5>\n\n\n\n
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