{"id":3293,"date":"2021-07-29T10:37:04","date_gmt":"2021-07-29T13:37:04","guid":{"rendered":"https:\/\/franqueadoknnidiomas.com.br\/?p=3293"},"modified":"2021-07-29T10:37:32","modified_gmt":"2021-07-29T13:37:32","slug":"jornada-do-cliente-formas-de-proporcionar-a-melhor-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franqueadoknnidiomas.com.br\/?p=3293","title":{"rendered":"Jornada do Cliente: formas de proporcionar a melhor experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n
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Se tem um aspecto que impacta diretamente na qualidade e rentabilidade do seu neg\u00f3cio \u00e9 a experi\u00eancia do consumidor. <\/h4>\n\n\n\n

Frequentemente chamada de CX (Customer Experience<\/em>), esse conceito vem sendo cada vez mais implementado em grandes e pequenas organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> que buscam fortalecer o seu atendimento e garantir um diferencial no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque a CX busca, entre outros objetivos, construir uma rela\u00e7\u00e3o ativa, duradoura e completamente saud\u00e1vel entre o cliente e a organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que empresas que oferecem servi\u00e7os comuns e conseguem resultados impressionantes,<\/strong> bem como oferecem um atendimento muito atencioso aos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Para desvendar todos os mist\u00e9rios da experi\u00eancia do consumidor, desenvolvemos este artigo com todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o tema para que voc\u00ea aplique o conceito na sua empresa e aprimore todos os seus resultados<\/strong>. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n
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Antes de mais nada, voc\u00ea precisa compreender o que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente para poder aplic\u00e1-la no seu neg\u00f3cio. Bom, CX nada mais \u00e9 do que um conjunto de a\u00e7\u00f5es desenvolvidas pela organiza\u00e7\u00e3o a fim de otimizar a intera\u00e7\u00e3o com os consumidores<\/strong> em todas as etapas do relacionamento: pr\u00e9-venda, compra e a p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, a experi\u00eancia do consumidor atua diretamente na funcionalidade e efic\u00e1cia do funil de vendas, ou seja, desde a abordagem inicial at\u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o que ele apresenta com a aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o em quest\u00e3o. Isso fortalece a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, seguran\u00e7a e aten\u00e7\u00e3o \u2014 elementos fundamentais para qualquer venda de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Consequentemente, voc\u00ea conquista clientes fi\u00e9is que indicam a sua organiza\u00e7\u00e3o para os seus amigos, aprimorando o seu marketing boca a boca, al\u00e9m de construir uma organiza\u00e7\u00e3o pautada na \u00e9tica, cultura de people first<\/em><\/strong> e atendimento personalizado que visa a consolida\u00e7\u00e3o de boas rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Um grande exemplo de CX \u00e9 a Netflix, que apresenta uma comunica\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel com assinantes da plataforma, oferecendo uma experi\u00eancia memor\u00e1vel ao consumidor por permitir o acesso a s\u00e9ries, filmes e document\u00e1rios preferidos. Al\u00e9m disso, a streamer<\/em> alinha suas formas de abordagem de acordo com cada tipo de entretenimento fornecido, aproximando os espectadores \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n
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Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem em mente o conceito de experi\u00eancia do consumidor, que tal aprofundar nesse assunto e descobrir como funciona essa cultura? De maneira geral, o CX \u00e9 formado por tr\u00eas pilares b\u00e1sicos: jornada do cliente, ciclo de vida do consumidor e os pontos de contato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cada uma dessas esferas comp\u00f5e o que n\u00f3s chamamos de uma experi\u00eancia bem-sucedida, ou seja, quando os tr\u00eas aspectos est\u00e3o em equil\u00edbrio e harmonia, a empresa oferece um CX de qualidade, garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o inteligente<\/strong> com todos os seus leads <\/em>e clientes j\u00e1 conquistados. Confira mais detalhes sobre elas a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Como o pr\u00f3prio nome indica, a jornada do cliente \u00e9 o acompanhamento de todo o andamento do consumidor ao longo do funil de vendas. Nesse sentido, ela inicia desde o descobrimento de um problema relacionado ao seu nicho de mercado, passando pela busca das solu\u00e7\u00f5es, oferta da compra, aquisi\u00e7\u00e3o do produto<\/strong> e fideliza\u00e7\u00e3o em estrat\u00e9gias p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que a jornada do cliente busca a transforma\u00e7\u00e3o de um interesse em solucionar determinado problema \u00e0 compra do produto e, mais ainda, \u00e0 credibilidade e fidelidade a marca. Isso implica no desenvolvimento da comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o voltada \u00e0s reais necessidades do seu p\u00fablico-alvo<\/strong> e a prontid\u00e3o em responder todas as solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Ciclo de vida<\/h3>\n\n\n\n

Seguindo a mesma l\u00f3gica da jornada, o ciclo de vida do cliente tem como objetivo desenvolver uma metodologia para cobrir todas as etapas de relacionamento de um consumidor com a sua organiza\u00e7\u00e3o, desde a segmenta\u00e7\u00e3o at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o, rentabiliza\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A partir dessa metodologia, os l\u00edderes e gestores conseguem fazer uma an\u00e1lise aprofundada dos desejos e demandas<\/strong> dos atuais consumidores, a fim de identificar clientes em potencial. Al\u00e9m disso, os dados recolhidos permitem a identifica\u00e7\u00e3o dos m\u00f3vitos de abandono da marca e possibilitam a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de leads<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Pontos de contato<\/h3>\n\n\n\n

Para concluir, os pontos de contato \u2014 ou touchpoints <\/em>\u2014 representam os elementos respons\u00e1veis por fazer a ponte entre o cliente e a empresa, como:<\/p>\n\n\n\n